法律分析：
已取得纸质火车票的乘客到窗口办理退票手续时，工作人员会给出一张退票手续费凭证，也就是火车票退票手续费，可以用作火车票退票报销凭证。未取得纸质火车票在网上办理退票的乘客，可以凭购票时使用的有效身份证原件以及办理退票交易成功的订单号码，在办理退票之日起10日内到火车站售票窗口索取火车票退票手续费。
法律依据：
《中华人民共和国铁路法》
第二十六条 铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。
第二十七条 国家铁路、地方铁路和专用铁路印制使用的旅客、货物运输票证，禁止伪造和变造。禁止倒卖旅客车票和其他铁路运输票证。
